سياسة الإرجاع والاستبدال:
1-أن يكون الصنف بنفس حالتة عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
2-الإرجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء.
3-يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالتة الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي
4-استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
5-يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام
6-إذا تبين أن المنتج غير متوفر يُخطر العميل ويحق له استعادة المبلغ أو طلب منتج آخر بالقيمة نفسها
7-التأكد من صحة البيانات المدخلة فنحن غير مسؤولون عن أي تأخير بسبب عدم صحة البيانات
8-يحق لمتجر روكان التعديل على أسعار المنتجات بالتخفيض أو العكس عند اقتضاء الحاجة على مدار العام، وسعر المنتج لا يتغير عند لحظة شرائه
9-عند تأخر استلام الشحنة من شركة الشحن، تقوم الشركة بإعادة الشحنة لنا ولإعادة شحنها لك تُحول قيمة الشحن مرة أخرى .
10-عند وصول الشحنة المعادة بسبب عدم الإستلام، يُشعر العميل عبر الإيميل ويشحن الطلب مرة أخرى ويحمل العميل تكلفة الشحن للمرة الثانية وأي تكاليف أخرى ترتبت بسبب عدم الاستلام، وفي حالة عدم الرد خلال اسبوعين من تاريخ الإشعار أو عدم رغبته بتحمل تكاليف الشحن فإنه لا يحق للعميل المطالبة بالشحنة أو بأي تعويض، وفي حال رغبته بعدم شحن الطلب وارجاع قيمته فإنه سيتم خصم قيمة الشحن للإرجاع وأي تكاليف أخرى ترتبت على إرجاع الطلب.
11-نضمن لك وصول الكتاب خالياً من العيوب ( تمزق - بقع - أخطاء في طباعة الصفحات) وإذا وجد عيب فللعميل استبداله خلال 5 أيام من يوم استلامه للكتب من قبل شركة الشحن ولا يحق له الاستبدال أو استرجاع القيمة بعد هذه الفترة.
12-في حال وجود أي كتاب نافد يتم استرجاع قيمة الكتاب خلال 10ايام عمل بعد استلامنا معلومات العميل البنكية.
13-مدة التوصيل المذكورة هي خاصة بأيام العمل ( الجمعة والسبت لا تعتبر أيام عمل)، ومدة أيام العمل لا تشمل فترة الإغلاق في الاعياد ( عيد الفطر من 25 رمضان وحتى 5 شوال) ومن ( 5 ذو الحجة وحتى 12 ذو الحجة)
14 - يتحمل العميل تكاليف رسوم الشحن في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع .
